חברת הכבלים הוט יכולה לשגע פילים. זו המסקנה מאוסף שיחות הטלפון עמם. בעיקר בשלב בו נמאס לך ואתה מודיע על התנתקות.
זה נורא מעניין, חצי שעה לייבש אותי על הקו, להעביר מאחד לשני וחזרה, לא לבצע פעולה פשוטה, לזה יש קו. כשהודעתי להם: "טוב, אז תנתקו אותי מהטריפל." פתאום השיחה נותקה.
הכל התחיל מדרישה פשוטה, חיבור לאינטרנט. מתברר שכשארזנו, הכנתי את המודם הלא נכון לחיבור לאינטרנט. מתי התבררה הבעיה, כשהטכנאי מגיע ורואה שיש תקלה. "אז תבצעו את החיבור דרך המודם הזה," אמרתי לטכנאי של הוט. מהמשפט המסכן הזה התחיל הבלגן.
בכדי להחליף בין המודמים, צריך להחזיר את המודם להוט. אם לא רוצים, אין לי סיבה לפרוק את כל הארגזים שמחקים למעבר לדירת הקבע, צריך לשלם קנס על "אובדן". הדבר המעניין בקנס הזה, הוא העובדה שבמקרה והאובדן נמצא, לא מקבלים אותו חזרה.
אחרי שיחה עם טכנאי שדיבר עם שירות הלקוחות, החלטתי להתקשר אליהם בעצמי. בשלב הראשון, עשו ממני פורפרה במעבר משירות לקוחות לשירות הטכני. יעני, תלך-תבוא. בכל שלב בקלות השמיעו את אפשרות ה"קנס". אבל לבצע החלפה בין שני המכשירים, אף-אחד לא יכול. מי שיבצע - ישלם.
לבסוף, אחרי שטרטרו אותי כהוגן, אמרתי: "טוב, אז תנתקו אותי." מיד היא נתקה אותי, מהקו, לא מהוט. חתונה קתולית ניתן לפתוח באישור האפיפיור, חתונה עם הוט גם אלוהים לא יכול לפתוח. לפחות לפי הוט, המציאות מוכיחה אחרת.
יומיים אחרי פקס זועם, התקשר אלי נציג שירות. מתחיל לבדוק, משהו פה, משהו שם ובסיכום - חזרנו לנקודת ההתחלה, כולל ביקור נוסף של טכנאי. זה כבר הגדיש את הסאה, עוד טכנאי בשביל כלום. "זה רק רבע-שעה", "בזמן שנוח לך", רק שהתווך שמתואם הוא שעתיים, אחרי 9:00 ולפני 17:00. הוט ורצינות לא מכירים אחד את השני.
אחרי שהודעתי לו מפורשות שיינתק אותי, הוא עוד מנסה להשאיר אותי מחובר לטלוויזיה. טריק מלוכלך של איש-מכירות חלקלק, "ננתק אותך מהטלפון והאינטרנט." את הטלוויזיה לא אומרים, כדי שיהיה תירוץ להמשיך לגנוב ממני כספים.
בסיכום, הבטחה שתוך יום-עסקים יתקשרו אלי כדי לתאם ניתוק. אני כבר הולך לדאוג לחיבור מחדש, הפעם למתחרים.
זה לא שהמתחרים יותר טובים, זה רק העובדה שיהיה לי שקט לשנתיים עד שהם יעשו את הטריקים.
אחרי יום עסקים, באמת התקשרו בכדי לנסות להשאיר אותי. לפעמים ההרגשה של ההתנהלות מולם היא דומה לתיאור הקרב על המצודה (קראתי באנגלית, לא יודע איך זה תורגם) מהספר הראשון של אמבר. שני טורים שמתנגשים זה בזה. ראשי הטורים נלחמים וברגע שאחד נופל, הבא בתור הופך לראש אותו טור. ניתוק מהוט עובד לפי אותו עקרון, למעט העובדה שמאחורי לא היה טור, רק אני מול טור נציגי שירות מתישים של הוט.
בסיכום היום הצלחתי(?) להתנתק. קבעתי תאריך בו יגיע טכנאי לקחת את הציוד ואולי יהיו לי כמה חודשים ללא הפרעות תקשורת.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה